🛠️ Soporte Técnico
Estamos aquí para ayudarte con cualquier problema o pregunta sobre Finanzas Educativas
🔧 Problemas Técnicos Comunes
❓ La app no abre o se cierra inesperadamente
Soluciones:
- Reinicia tu dispositivo
- Actualiza la app desde App Store
- Verifica que tengas iOS 12.0 o superior
- Libera espacio de almacenamiento (mínimo 100MB)
❓ No puedo ver mi progreso guardado
Soluciones:
- Verifica tu conexión a internet
- Cierra y vuelve a abrir la app
- Los datos se guardan localmente en tu dispositivo
- Si cambiaste de dispositivo, el progreso no se transfiere automáticamente
❓ Los anuncios no cargan o son inapropiados
Soluciones:
- Verifica tu conexión a internet
- Los anuncios son proporcionados por Google AdMob
- Para reportar anuncios inapropiados, contáctanos con captura de pantalla
- Los anuncios ayudan a mantener la app gratuita
❓ Problemas con notificaciones
Soluciones:
- Ve a Configuración > Notificaciones > Finanzas con Educación
- Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas
- Verifica que "No Molestar" no esté activado
- Reinicia la app después de cambiar configuraciones
📱 Requisitos del Sistema
- iOS: 12.0 o superior
- Dispositivos: iPhone (no compatible con iPad)
- Almacenamiento: 50MB mínimo
- Internet: Requerido para anuncios y actualizaciones
- Idioma: Español
🔒 Privacidad y Seguridad
- Todos los datos se almacenan localmente en tu dispositivo
- No recopilamos información personal identificable
- Los anuncios pueden usar identificadores publicitarios anónimos
- Puedes desactivar el seguimiento publicitario en Configuración de iOS
- Lee nuestra Política de Privacidad completa
📝 Reportar un Problema
Para reportar un problema, incluye la siguiente información en tu email:
- Modelo de iPhone: (ej: iPhone 12, iPhone 13 Pro)
- Versión de iOS: (ve a Configuración > General > Información)
- Versión de la app: (visible en App Store)
- Descripción detallada del problema
- Pasos para reproducir el error
- Capturas de pantalla (si es posible)
💡 Sugerencias y Comentarios
¡Valoramos tu opinión! Si tienes sugerencias para mejorar la app o ideas para nuevas funcionalidades, no dudes en contactarnos.
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Última actualización: Diciembre 2024